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答：

原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

问：

故障现象：上网认证后，１分钟左右掉线．

答：

原因：用户使用的是８０２９系列的网卡，要将网卡的驱动打补丁．

答：

1．帐号被盗用。因为系统同时只允许一个帐号认证，当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。

解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。

问：

故障现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

答：

原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合

解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

问：

故障现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

答：

原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合

解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。